花1.3万余元买一口价金手镯未被告知克重，测重后发现价格约为金价两倍
今年春节前，市民王女士的丈夫在中国黄金（贵和领秀城店）花费13800元购买了一个足金手镯，送给她当作新年礼物。“结果戴了没几天，手镯出现凹陷，局部严重变形。”
于是，王女士打算拿去退换，这时才想起来自己还不清楚首饰的具体重量，她翻看购买凭证，发现上面并没有标明手镯的克重，首饰也没有标注克重的标签。
据王女士的丈夫回忆，当天购买时，一开始店员推荐的是按克重计价的首饰，但是没有看中的，然后就开始推荐一口价黄金手镯，店员当时没有对手镯克重进行介绍，着重介绍手镯的工艺以及折扣力度，购买后对方只给了自己一张显示金额的质保单。
王女士对该手镯进行了称重，显示克重尚不足14g，“按照手镯的购买价格核算，每克近1000元，是当天金价的两倍。”
2月17日，王女士带着疑惑到门店咨询并要求退货，但被店员拒绝。“店员说此款手镯是一口价产品，不显示克重，购买后不予退货，可以换同等金额的产品。”王女士提供的质保单上显示，标价黄金只换标价黄金，不换克数黄金。
后来，王女士只能又额外支付5900元，换了一对金鱼吊坠和一个手链。“我很难理解，当时购买一口价金饰，店员不告诉我们首饰具体克数。”
无独有偶，市民李女士向新黄河记者透露，她春节前在中国黄金该门店购买龙形金吊坠时，店员也是极力推荐一口价金饰。
李女士发现一口价吊坠价标上并未显示克重，于是多次询问店员吊坠的克重，但店员都是含糊其辞，“对方口头和我说不到1.9克，我心里就以为那大概是1.9克，购买后质保单上也不显示克重，回家称重后才发现花费1300元购买的吊坠仅1克左右。”
记者走访多家品牌金店，不少一口价金饰未明确标注克重
3月1日，新黄河记者走访济南多家品牌金店。其中多数金店的一口价金饰未在产品标签上标注克重，标签上仅显示价格。还有部分金店将克重标注在标签内，需要打开透明标签袋，取开标签才能看到克重。而店员在介绍时，均未主动告知消费者黄金的克重，而着重介绍饰品的工艺和折扣力度。
在中国黄金（贵和领秀城店），新黄河记者以消费者身份询问一口价金饰的克重时，店员表示，这个产品是按照标价出售，没有标注黄金克重，“这种工艺的金饰都是一口价，重量在5克左右”。该店员表示，按重量计费的和一口价的有不同的购买流程，售前不允许对一口价金饰进行称重。随后，新黄河记者到附近的老凤祥门店咨询，得到的是同样的回答，一口价金饰不允许称重。
在济南世茂广场的齐鲁金店内，新黄河记者以消费者身份咨询一口价金饰的克重时，店员表示可以称重，但称重时会带着金饰的价标，“这个吊坠除去价标，应该在2克左右。对于黄金来说，只要饰品漂亮精致，就具备高工艺价值。”
除去宣传一口价金饰所使用的高工艺，部分店员还会着重向消费者宣传它的优售后、高保值，“现在购买可以享受九折优惠，后期不满意可以更换相同价位的黄金首饰，没有任何折旧费、工艺费”。
虽然看似“实惠”，购买时折扣力度较大，但一口价金饰折算成克重，售价远超当日金价。
新黄河记者以“一口价黄金”作为关键词，在黑猫投诉平台上搜索到超过3800条投诉（截至3月2日14点）。涉及的品牌包括中国黄金、老凤祥、周六福、老庙等。其投诉主要集中在克重不明和换购政策不明 。
市场监管部门：一口价金饰销售中要尽到告知义务
对于一口价金饰的价格高昂、克数不明及退换货问题，中国黄金（贵和领秀城店）经理回应称，店内的黄金首饰有按克计价的，也有一口价金饰。“一口价”多数是5D饰品，工艺中会有黄金耗损，工本费比较昂贵，都是按件售卖，不标注克重。该经理表示，“它的价格会比较高，达千元每克。而且，售出的‘一口价’金饰只能换同等金额的‘一口价’金饰，不能再换‘按克计价’的产品。”
济南市市场监管局相关工作人员表示，“目前，黄金市场上确实存在两种销售方式，一种是按件出售，一种是按克售卖。按件出售的产品，商家以‘一口价’的方式进行明码标价并无不当。但如果价格偏高，会由国家发展和改革委员会相关部门进行价格指导。”同时，市场监管局提醒告诫黄金珠宝经营者，应依法依规诚信经营，经营者要规范员工的销售行为，严禁在销售中利用话术等误导消费者，销售中要尽到告知义务，要讲明称重量的足金和一口价金饰的区别，让消费者明明白白消费。
山东争渡律师事务所律师黄西文分析称，黄金属于特殊商品，其克重是重要交易因素，也是消费者在购买金饰时较为关心的问题。商家不能因为消费者未询问“克重”，就不尽告知义务，甚至刻意隐瞒。如果商家拒绝告知消费者一口价金饰的克重，涉嫌侵犯消费者的知情权和公平交易权。
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